アリオ北砂皮フ科・アレルギー科・内科様

「患者さんと向き合う時間をできるだけ長く」と想う気持ちがsoeasy buddyとの出会いに。世の中のクリニックの最適化を目指して。

導入企業概要

アリオ北砂皮フ科・アレルギー科様とアリオ北砂内科様は、東京都江東区にあるクリニックです。
今回は、アリオ北砂皮フ科・アレルギー科院長の八十島 緑先生、アリオ北砂内科院長の八十島 唯義先生、受付スタッフの和田様に導入の背景や今後の展望についてお聞きしました。

アリオ北砂皮フ科・アレルギー科様のWEBサイトはこちら＞ アリオ北砂内科様のWEBサイトはこちら＞

導入前の状況

• 紙マニュアルがどこにあるのか分からず、見つけるのに一苦労だった
• マニュアルを管理するスタッフが退職したタイミングで作成が途絶えてしまっていた

導入後の効果

• マニュアルがきちんと整理されているので、苦手なところだけを短い動画で確認することで予習/復習がスムーズになった
• 一人ひとりの知識を医院の財産として取っておける仕組みができるようになった
• 経営側の立場としてスタッフ個々の特性を可視化できるようになった

インタビュームービー（ダイジェスト）

抱えていた課題と導入の背景

診療時間の中で教える時間を確保するのが難しかったです。

診療時間の中で教える時間を取るのは難しく、患者さんが途切れた合間に教えるにしても、患者さんから見ると何を話しているのか分からないですよね。
実際に、患者さんから「私語をしている」「受付の人が楽しそうにしていた」などと思われてしまうことにも気がつき、スタッフが診療時間内に教え合うのは難しい状況でした。

時間をかけて作った紙マニュアルも、スタッフが辞めるたびに途絶えてしまいました。

紙マニュアルは散々作ってきました。ただ、膨大にある中でマニュアルがどこにあるか分からず、「マニュアルを探すマニュアル」がないといけないねと話していました。
「マニュアルどこにあるの」と言っているうちに、目の前に患者さんがいらっしゃり、すぐに答えを出さなければいけない、という中で「これでは間に合わない」ということが多くありました。
また、1人のマニュアル作成者に頼っていると、その方が辞めることでマニュアルが途絶えてしまいますよね。
それが動画で残っていれば「こうすればいいのね」となるんじゃないかと思ったんです。そういった状況の中、たまたまsoeasy buddy（ソーイージーバディ）と出会いました。

soeasy buddy 導入の決め手

軸のあるsoeasyの理念とのシンクロが、大きなキッカケになりました。

soeasyは、教えることで人を育てるとか、おしえあうことがすばらしいんだっていう理念をお持ちだったので、うちの理念とシンクロするなということで選びました。

ビジネスにおいて理念は非常に重要だと思うんです。
soeasy buddyも、細かいシステムがどうだこうだの前に、「こういう理念の会社なんですよ」というお話があったので、お願いしようと思った次第です。

soeasy buddyを実際に使用してみて

“苦手な部分だけ”取り出して見られるのは、短い動画だからこそだと思います。

動画は紙媒体よりも、自分の分からないところや苦手なところを見て復習ができますし、予習もできます。
短い動画だからこそ分かりやすいというのは、使ってみて思いました。
機械に慣れていない人にとっては難しいという印象もあるので、最初に使う段階で「soeasy buddyを使う動画」をマニュアルにしていこうと思いました。

見る側だけでなく動画を作る側も勉強になる、新たな発見がありました。

実際にsoeasy buddyを使ってみて、一人が分かっていることをやっているのを見て誰かがそれを覚え、撮ったものを見ながら復習できるのはとても良いと思いました。
院長サイドの経営者から見ても、普段は細かくて見えないところも「この人はこういうことができる、こういう風にやっている」ということが可視化されますし、それをみんなが共有できていることが重要だと思います。
ただマニュアルを渡して出来るようになったかというよりは、作る側のスタッフもすごく勉強になっていると見ていて思いましたね。
それは素晴らしい発見で、見る側ばかりが勉強じゃなかったんだなと。
実際に使ってみなかったら分からなかったですね。
クリニックの財産がすぐに取り出せて、みんなで共有ができる、格納もできる、持続してみんなが見ていける。
財産の明確化だと思います。

医院経営をする上で大切にしていること

一番重要なのは「患者さんのために役に立つ」そのために、DXという手段を選びました。

「患者さんのため」というのが理念の中でも重要な部分で、従来の医療提供の考え方の中ではサービスという側面が正直弱かったんですよね。自分たちでクリニックを運営するにあたっては、「患者さんのため」を一番に考えていこうとなりました。そのための手段としてDX化があり、他の業務を減らすことで、患者さんに接する時間に余裕を生み出していく、という考え方だったんですね。soeasyさんとお話する中でも、スタッフ同士で教え合ったり身内に割く時間を簡潔にしたりして、その分を患者さんと向き合うエネルギーに振り向けようと考えていけました。

クリニックの利便性をたもつ全てにsoeasy buddyが関わってくると思います。

また、“利便性”という言葉を、我々の理念の一つに置いています。1番目は患者さんの利便性。2番目はスタッフの利便性で、これはまさにsoeasy buddyのお話と重なるところがありますね。3つ目はクリニックの利便性です。クリニックの利便性というのは、経営していくことやスタッフの教育にしても、soeasy buddyが関わってくると思います。我々は「サービス産業」だと思っていて、もう「お医者様」では全くないんですよね。「医療はサービス産業である」というのが、根本のお話だと思っています。

今後の展望

DXはただの手段、患者さんにとっての利便性を叶えることが一番の課題です。

私たちは、DXは目的ではなく手段だと考えています。一番は患者さんの利便性ですから、患者さんが「また来たいな」と思ってくれないと僕らは始まらないんです。いくら人気があってもサービスが悪ければ行かなくなってしまうので、サービス産業として成り立たないですよね。将来的には365日開いているクリニックを目指しています。いつ行っても診療している、というのが患者さんにとっての利便性だと思うので、それを果たすことが今一番の課題なんです。DXは結果でしかないですが、DXがないと人海戦術でやるしかなくなってしまうので、365日開いているクリニックを目指す上でも重要だと考えています。

クリニックの最適化を叶えるために、soeasy buddyが必要だと思います。

全体最適を目指してクリニック自体をよくする1つが、私はsoeasy buddyだと思っているんです。やはりマニュアルも動画でないと誰も見てくれないですし、実際に最近はみんな動画で勉強していますよね。 要するに、全体最適の中の1つのシステムとしてsoeasy buddyが組み込まれるような存在になればいいと思います。

世の中のクリニックにとってロールモデルとなる存在でありたいと願っています。

ICT（情報通信技術）という言葉を耳にすることが多いと思いますが、システムを入れればいいという話ではないと考えています。 私たちのDX化の目標は、一番には手作業による入力をできる限り減らしたい、ということです。そうすれば人為的な間違いが無くなりますよね。 そう考えると、DX化というよりは「最適化」です。世の中のクリニック全体が最適化されると良いなと思っています。 ロールモデルではないですが、「ちょっとここを真似してみてくれたら上手くいきますよ」というような存在になりたいと思います。

自分が思っていないだけで、それを財産に思う人たちがいるのではないかと思います。
自分が当たり前にやっていることがすごいことなんだ、と他から言われると分かりますよね。
soeasy buddyは、そういう使い方になると思います。